Conditions Générales de Vente
Ces conditions régissent votre utilisation des services de BBGeorgiaTravel et votre contrat de réservation avec nous.
Bienvenue chez BBGeorgiaTravel
Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web et des services fournis par BBGeorgiaTravel. En utilisant nos services, en réservant des circuits ou en accédant à notre site web, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et par notre Politique de Confidentialité.
BBGeorgiaTravel est votre porte d'entrée vers des voyages inoubliables en Géorgie, offrant des expériences de voyage personnalisées, des circuits culturels et des forfaits d'aventure à travers tout le pays.
1. Dispositions générales
1.1 Ces Conditions régissent la relation entre BBGeorgiaTravel et vous (« l'Utilisateur », « le Client », « le Voyageur »). Elles définissent nos droits et responsabilités respectifs.
1.2 BBGeorgiaTravel fournit des services de voyage incluant, sans s'y limiter, des circuits guidés, des expériences culturelles, l'organisation de transports et des réservations d'hébergement dans toute la Géorgie.
1.3 En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, même si vous n'avez pas une pleine connaissance de toutes les obligations.
2. Réservation et Paiement
Conditions de paiement
- • Excursions d'une journée : Aucun paiement requis lors de la réservation
- • Circuits de plusieurs jours : un acompte non remboursable de 20 % est requis pour garantir la réservation, le solde de 80 % étant dû à l’arrivée le premier jour du circuit.
- • Modes de paiement : Virement bancaire, espèces, ou selon accord préalable
- • Devises : Lari géorgien (GEL) ou USD
Processus de réservation
- • Soumettez une demande via notre site web ou contactez-nous directement
- • Recevez un itinéraire détaillé et un devis
- • Confirmez la réservation en effectuant le paiement requis
- • Recevez la confirmation de réservation et les détails du circuit
2.3 Tous les prix sont sous réserve de disponibilité et peuvent varier selon la saison, la taille du groupe et les exigences spécifiques. Le tarif final sera confirmé avant le paiement.
3. Politique d'annulation et de remboursement
Annulation d'une excursion d'une journée
Nous proposons des conditions d'annulation flexibles pour votre tranquillité d'esprit :
3.2 Toutes les annulations doivent être formulées par écrit, par courriel ou via nos canaux de communication officiels.
3.3 Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
4. Nos services et responsabilités
4.1 BBGeorgiaTravel fournit des services de voyage professionnels, incluant des guides locaux expérimentés, le transport et des expériences soigneusement sélectionnées à travers la Géorgie.
Circuits et expériences
Expériences culturelles géorgiennes authentiques et visites touristiques
Guides professionnels
Guides locaux experts parlant couramment plusieurs langues
Sécurité et assistance
Assistance 24h/24 et 7j/7 pendant les circuits et aide d'urgence
4.2 Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires en raison des conditions météorologiques, de problèmes de sécurité ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Des arrangements alternatifs de valeur équivalente seront proposés.
4.3 Nous disposons d'une assurance responsabilité civile professionnelle et respectons les réglementations touristiques géorgiennes pour garantir la qualité de nos services.
5. Responsabilités de l'utilisateur
5.1 En tant que client de BBGeorgiaTravel, vous êtes tenu de :
Obligations du voyageur
- • Fournir des informations personnelles exactes lors de la réservation
- • Arriver à l'heure prévue pour les circuits et activités
- • Suivre les instructions du guide et les consignes de sécurité
- • Respecter les coutumes locales, les lois et les sites culturels
- • Détenir des documents de voyage valides (passeport, visa si nécessaire)
- • Veuillez nous informer de tout problème de santé. En réservant, vous confirmez être en bonne condition physique pour les activités choisies et acceptez les risques inhérents aux voyages d'aventure.
5.2 Il vous incombe d'obtenir l'assurance voyage et les visas nécessaires, et de vous assurer que votre passeport est valide au moins 6 mois après vos dates de voyage.
5.3 Tout dommage causé aux biens, véhicules ou équipements pendant les circuits par négligence ou mauvaise conduite engagera votre responsabilité financière.
6. Responsabilité et Assurance
Notre responsabilité
- • Nous maintenons une assurance responsabilité civile professionnelle
- • Nous garantissons des transports sûrs et bien entretenus
- • Nous sélectionnons avec soin nos partenaires indépendants (hôtels, restaurants), bien que BBGeorgiaTravel n'agisse qu'en tant qu'agent et ne puisse être tenu légalement responsable de leurs actions ou omissions indépendantes.
- • Nous respectons les normes de sécurité du tourisme géorgien
Votre responsabilité
- • Souscrire une assurance voyage complète
- • Couvrir les frais médicaux et d'évacuation
- • Veiller à la protection de vos effets personnels
- • Accepter les risques liés aux activités d'aventure
Recommandation importante : Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant les urgences médicales, l'annulation de voyage et les effets personnels.
7. Force Majeure
7.1 BBGeorgiaTravel ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses services en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, incluant sans s'y limiter :
Les événements de force majeure incluent :
- • Catastrophes naturelles et conditions météo extrêmes
- • Guerre, terrorisme ou troubles civils
- • Restrictions gouvernementales ou interdictions de voyager
- • Pandémies ou urgences sanitaires
- • Grèves ou conflits sociaux
- • Défaillances d'infrastructure
- • Autres circonstances hors de notre contrôle
7.2 Dans de tels cas, nous nous efforcerons de reprogrammer votre circuit ou de proposer des arrangements alternatifs. Les remboursements seront traités au cas par cas.
8. Propriété intellectuelle
8.1 Tout le contenu du site web de BBGeorgiaTravel, y compris les textes, images, logos, vidéos et descriptions de circuits, est protégé par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.
8.2 Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser le contenu de notre site web sans l'autorisation écrite préalable de BBGeorgiaTravel.
8.3 Nous respectons votre vie privée. Nous n'utiliserons pas de photos ou de vidéos en gros plan permettant votre identification à des fins marketing sans votre autorisation explicite.
9. Résolution des litiges
9.1 Nous nous engageons à résoudre tout litige à l'amiable. En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions y remédier.
9.2 Toute réclamation concernant nos services doit être signalée par écrit à BBGeorgiaTravel dans les 14 jours suivant la fin du voyage. Nous accuserons réception de votre réclamation sous 48 heures et vous apporterons une réponse détaillée sous 30 jours.
9.3 Tout différend qui ne peut être résolu par la négociation directe sera régi par le droit géorgien.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions Générales ou nos services, veuillez nous contacter :
Acceptation des Conditions
En réservant un circuit ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions Générales. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment ; l'utilisation continue de nos services constitue une acceptation de toute modification.
Documents juridiques associés
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